一、背景現狀
近年來，醫患關系日趨緊張，患方敲詐、辱罵、毆打醫務人員、圍攻醫院，有甚者故意將醫務人員致殘、致死……一幕幕暴力惡性事件在全國頻頻“上演”，性質極其惡劣。醫患關系或許已成為當下最危險的一種社會關系。襲醫、殺醫、辱罵醫護人員的報道此起彼伏，被壓制、屏蔽暫未曝光的此類事件更是屢不勝數。
2011年1月31日，上海新華醫院醫護人員被刺，6名醫護人員受傷，一人被刺重傷；
2011年9月15日，同仁醫院醫生被砍，主任醫師身中十幾刀；
2011年8月16日，東莞長安醫院醫生被砍，一人死一重傷；
2011年11月4日，潮州院長被砍，一死兩傷；
2012年3月23日，哈醫大醫生被砍死亡，一死三傷；
2012年4月13日，北京大學人民醫院一聲被刺重傷；
2013年1月15日，通州潞河醫院醫生被打；
2013年1月19日，內蒙古包頭包鋼醫院急救醫生被砍，一死兩傷；
2013年2月16日，上海龍華醫院急診醫生被毆打；
2013年4月26日，西安第四醫院護士長被打重傷；
2013年4月29日，河北館陶人民醫院被毆打，后被逼墜樓死亡；
2013年5月9日，武漢第五醫院醫生被刺重傷；
2013年5月15日，沈陽兒童醫院醫生被打腦震蕩；
2013年5月21，青島市婦女兒童醫院急診醫生被打；
2013年5月20日，6月1日，桂林醫生接連被打，急診室暴力接連發生；
2013年6月4日，西安兒童醫院，家長揮拳怒打醫生；
2013年6月29日，臺灣高雄醫院，深夜揮拳毆打醫生；
2013年7月9日，北京安貞醫院四護士被打傷住院；
2013年10月25日，震驚全國的浙江溫嶺殺醫案致醫生1死2傷；
2013年11月6日，浙醫二院一位女醫生被打；
2013年11月7日，浙醫一院一位放射科內醫生被打耳光；。
……
這些事件令我們震驚，醫護安全受到嚴重威脅的報道僅2013年不完全報道竟高達二十幾例，真正令社會動蕩，令我們進行反省和思考，而解決之道刻不容緩。
二、社會各方迫切需求
（一）國家的重視，和諧社會，平安醫院的建設
國務院副總理劉延東在2013年11月7日主持會議，學習貫徹李克強總理重要批示，研究維護正常醫療秩序、建立和諧醫患關系問題。 劉延東指出，近年來醫患關系總體上是和諧的。但暴力傷醫等案件仍有發生，影響了醫院正常診療秩序，危害醫務人員生命安全，挫傷醫務人員服務群眾看病就醫的積極性，必須認真加以解決。
她強調，要依法公正處理醫患糾紛，堅決遏制涉醫刑事案件頻發、多發勢頭，實現醫患良性互動，切實維護醫務人員和人民群眾生命安全。 建立和諧醫患關系是廣大醫務人員和人民群眾的共同愿望，是社會公平正義的體現，各地區、各有關部門要切實負起責任。
● 要堅決穩妥應對醫患矛盾突發事件，集中開展為期一年的專項行動，落實醫院安全保衛責任，完善警醫聯動機制，開展醫患糾紛大排解和隱患大排查，嚴厲打擊“醫鬧”等涉醫違法犯罪行為。
● 要加強醫患矛盾預防化解，健全醫療糾紛調解工作機制，暢通醫療糾紛調解與訴訟渠道；加強醫療質量管理，弘揚良好醫德醫風，從源頭上減少醫患糾紛。
● 要完善長效工作機制，深化“平安醫院”建設，健全相關法規制度。同時加快推進醫療衛生體制改革，進一步完善全民基本醫保、分級診療等制度，逐步緩解大醫院人滿為患問題，發揮大病保險的作用。
（二）醫院各方迫切需求
這些年醫患沖突不斷升級，據不完全統計，中國每年被毆打受傷的醫務人員已超過1萬人。73.33%的醫院出現過病人及家屬毆打辱罵醫務人員的現象；78.01%的醫生不愿意子女學醫、從醫。從語言辱罵到動刀殺醫……著名醫院管理專家、中國醫院協會副秘書長莊一強指出，中國目前是全世界醫生遭殺害最多的國家。去年哈醫大附屬一院實習醫生被殺事件仍歷歷在目，今年醫患沖突又添血案，醫者何錯？醫者何辜！醫生在為患者的生命負責的同時，又該如何為自己、為同行、同事的生命負責？
10月浙江溫嶺殺醫案影響之大，引發數百醫護人員自發組織游行，集體表達拒絕醫療暴力、維護醫務人員人身安全的訴求。
醫院一旦發生醫患沖突，尤其是發生重大傷害的事故，必定會引起社會的各方關注，隨之帶來許多的負面信息，社會的矛盾升級、醫護人員積極性的挫傷和抵抗、醫院患者的不信任度加深等等一系列循環惡劣的影響，因此防患預警機制，有效提高醫院安全保衛措施是解決之道的重中之重。
- 醫院保安人員的需求：緊急快速出警，早介入避免事態惡性發展
有效預警，快速接警，及時出警，是醫院保安安全保障的基本要求。快速介入事態，遏制事態向嚴重方向發展，避免雙方人員傷害，將惡性事件扼殺在萌芽狀態。
三、醫院目前普遍的解決之道
目前，據調查統計，大多數醫院采取的視頻監控中心加電話報警，人巡出警的緊急求救系統。但此預警出警機制在實際突發時間中面臨以下不可忽視的問題：
- 報警滯后性，同時醫護人員報警方式單一，僅限于電話、手機等方式，撥號、電話線路傳輸速度較慢，報警手段明顯，較易被打斷阻止，延遲報警。導致醫院保安人員不能及時出警，公安機關人員更不能及時出警。
- 報警定位慢，視頻監控點較多，容易忽視，報警后不能直觀快速反應是哪個科室，哪個地方，以便迅速確認接警，及時出警。
- 視頻監控遠程指揮能力弱，醫院視頻監控點雖然較多，但是不能快速自動彈出報警點視頻，影響監控指揮力度；同時缺少語音喊話現場溝通功能。
- 醫院保衛處與市110不能一次性同步聯網接警，醫院保安人員僅擁有工作職責的“服務”權利，并無擁有執法權和處罰權，因此，面對醫患糾紛，尤其是嚴重的醫患沖突，必須由公安機關及時出警處理。報警的滯后性即會導致事態的惡性發展。
四、醫護緊急求救聯網報警解決方案
（一）醫護緊急求救聯網報警系統簡介
深安醫護緊急求救聯網報警系統是深安基于云計算、物聯網技術、移動互聯網技術、LBS服務為一體的專門適用于醫院醫護人員緊急求救的視頻聯網報警平臺。此平臺集視頻報警、聯網報警、報警定位、網絡報警、電話線報警為一體，具有報警及時性、方便性、隱蔽性、自動彈出報警定位等功能，極大的解決了現有報警系統的問題缺陷，實時滿足了醫護人員的報警需求。
（二）醫護緊急求救聯網報警系統產品介紹
1、緊急求救聯網數字云平臺
報警接警平臺彈出界面一般分為兩種：一種報警后帶有視頻，另外一種報警后不帶視頻。
一般不帶視頻的接警平臺組成部分為：
- 平臺核心功能主板+ 八路數字語音平臺硬件模塊組
- SSG-SEVER-NPWWZ 備份服務器
- SSG-SERVER-NP99ZN 數據庫服務器
- SSG-SERVER-NP299Q 接警軟件服務器
一般帶視頻接警平臺組成部分：
- 平臺核心功能主板+ 八路數字語音平臺硬件模塊組
- SSG-SEVER-NPWWZ 備份服務器
- SSG-SERVER-NP99ZN 數據庫服務器
- SSG-SERVER-NP299Q 接警軟件服務器
- SSG-SERVER-NP43B 視頻專用服務器
2、智能終端產品
深安醫護緊急求救聯網報警平臺所需的終端產品均由深安獨立研發生產，運用于本平臺的終端產品配置主要分為兩種：
一種是報警平臺彈出界面帶視頻的終端產品配置；一種是報警平臺彈出界面不帶視頻的終端產品配置。
帶視頻彈出界面的聯網報警系統終端配置產品：
- 視頻聯網報警器:帶視頻的聯網報警解決方案最大的優勢是一旦有警情，管理中心可立刻看到現場視頻。同時視頻可作為報警后的證據保存起來，警務室的工作人員可通過視頻確認是否誤報。
- 有線/無線緊急按鈕:可安裝在隨手可觸的隱蔽地方，遇到突發事件時，可一鍵報警求助。
不帶視頻彈出界面的聯網報警系統終端配置產品：
TCP/IP網絡傳輸報警器:該款報警主機有電話線傳輸的和網線穿線傳輸的不同種類之分。通過電話線的主機可采用有警情通過電話線傳輸到警務室。警務室可以確認事發地點的具體位置，馬上出警。警情傳輸時間為10秒左右；二級醫院可采用網線傳輸報警方式，有警情2秒之內傳到警務室。
有線/無線緊急按鈕：可安裝在隨手可觸的隱蔽地方，遇到突發事件時，可一鍵報警求助。
五、深安醫護緊急求救聯網報警解決方案的優勢和特點
1、平臺兼容性、簡易型
* 全面支持視窗操作系統WINDOWS 98/ME/NT/2000/XP/2003。
* 考慮用戶使用習慣，簡單易用的友好的電腦用戶界面。
* 本軟件支持單機醫護人員使用，同時支持網絡大中型用戶。
* 正確接收報警息后有110分貝警號輸出功能提示接警管理者。
* 報警信息即時打印（也可關閉此功能）。
* 16路(4路，8路，30路，60路，120路，240路等）線路同時呼入呼出，互不影響。
* 最大支持一萬個監控區域共一千萬位用戶同時監控。
* 支持四種報警協議。
* 平臺自巡檢功能。
* 增加數據庫備份、恢復和操作日志記錄功能，防止數據遭到惡意破壞。
* 接警工作站數量不限，可以同時應用上百臺工作站在多個地方進行接警，總中心實時監控，實現聯動報警(1個中心，多個出警點快速準確反應)。
* 現場視頻錄象存儲及回放(可選)。
2、一鍵呼救，視頻確認功能
3、報警定位，就近出警，及時性強
4、可免費開設不受數量限制的子平臺
5、3G時代，移動互聯網時代下的聯網報警
6、可兼容集成現有安防報警系統平臺
7、遠程保養+遠程升級+遠程維護+遠程售后
8、獲得行業權威安保通系列軟件平臺國家頒發著作專利
